不少企业在投放微信广告时,客户转化率非常低,常犯错误和忽视的地方有哪些?
案例一
自贡家装公司经营者马先生,曾多次投放朋友圈广告,常见的转化路径是让客户填写报名表,但在手机端填写报名表,操作复杂,填写信息太多(如姓名,性别,联系方式等),有的用户会放弃填写,有的即使填写了,因家装电话被多人标记骚扰电话,用户也会果断拒绝接听,因此客户流失率很高!
后来,他在朋友圈广告页面内放上企业服务号,相比以往的报名表单,通过“企业服务号+鱼塘软件”来拓客更快、转化率更高。
当客户关注企业服务号后,会快速跳转到企业服务号的会话页面,系统会及时响应,客服会第一时间与客户进行互动。
为了给客户提供良好的服务体验,接下来客服会使用图片、语音、视频以及知识库内容和客户一对一进行沟通。同时使用粉丝画像功能,给客户打上多维度标签,建立客户档案,方便后续跟进,从而快速搞定客户。
该企业除了用电脑版对客户沟通和管理,还可以使用手机版,就这样,粉丝随时随地被快速转化成客户。
案例二
自贡婚纱摄影经营者王女士,每周投放朋友圈广告五次,尽管投放次数多,但广告转化率仍然很低。一天王女士刷微博发现,有的网友抱怨朋友圈广告:自从登记结婚,婚纱摄影广告一周看五次,这让我非常反感!还有的网友抱怨,明明我是打算拍个人写真,你就天天给我推送婚纱摄影!
后来王女士大大减少了朋友圈广告投放次数,改成每周一次。新客户通过朋友圈广告吸引进来,客户直接加影楼服务号与客服沟通。客服与客户通过交流后,对其标记喜好风格、结婚日期等多维度标签,让客户的真实需求看得见。
同时,根据客户不同的标签,可以精准地向客户推送其需要的内容,避免无谓骚扰。比如客户需要拍婚纱照,就只发送婚纱照相关的内容,客户需要拍艺术照,就只发布艺术照的相关信息。很快客户转化率大大提升。
案例三
自贡某影楼的销售人员,都知道把老客户(之前通过微信朋友圈广告进来的)加到微信私人号维护的好处。在积累了大量客资后,前段时间,销售小王在跳槽时,带走了公司的大部分客资。
该机构经营者李先生意识到客资管理的重要性,后来,罗先生将影楼服务号绑定软件,销售无需再使用个人号和顾客沟通,所有销售统一使用鱼塘软件。
同时客户的所有资料和沟通记录都会在软件后台永久保存,销售无权删除沟通信息,有利于客资的保护。现在企业的全部客资随时、统一集中在罗先生的手中。
案例四
自贡儿童摄影机构经营者黄先生,经常抱怨在花了大钱投放微信广告后,广告投放数据看不到,吸粉效果难以评估。后来朋友推荐了一款软件,该软件可以根据企业不同的推广渠道生成不同的二维码,当客户扫不同的渠道二维码来关注企业服务号时,后台就立即可以统计出不同的渠道广告效果。
黄先生在投放广告之前,使用鱼塘软件渠道二维码功能,在鱼塘后台可以看到每个渠道具体的吸粉数据,有效评估,转化率低的放弃投放,转化率高的继续加大投放。
一年下来,软件帮助该机构节约了50%左右的推广费用,累积300%的客户资源,转化率提升50%,客户复购率增加200%。
综上所述,“微信服务号+软件”是微信社交广告客户提升转化率最佳、必备组合工具。
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